Política de reembolso
Condiciones para productos personalizados
En La Pink House trabajamos con productos confeccionados a pedido y personalizados, utilizando los archivos, diseños y especificaciones entregadas directamente por el cliente.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar las siguientes condiciones:
- El cliente es responsable de la calidad, resolución, proporción y contenido del archivo enviado para impresión o estampado.
- La Pink House imprime el diseño tal como es recibido, sin obligación de corregir, rediseñar o mejorar archivos que presenten baja resolución, recortes irregulares o problemas de composición, salvo que se contrate explícitamente un servicio adicional de edición.
- Al tratarse de productos personalizados, no aplica el derecho a retracto, conforme al artículo 3° bis letra b de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- No se realizan devoluciones ni reembolsos por criterios subjetivos, apreciaciones estéticas o expectativas posteriores, cuando el producto corresponde al diseño enviado por el cliente.
- En caso excepcional de devolución previamente autorizada, esta solo se realizará una vez recibido el producto en nuestro taller físico, en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Los costos de envío no son reembolsables, ya que corresponden a un servicio tercerizado, correctamente prestado y ajeno a nuestra operación directa.
- Pink House cuenta con retiro presencial en taller, opción disponible para todos los clientes.
La realización de una compra implica la aceptación total de estas condiciones.
Condiciones para productos con diseños prediseñados
Los productos con diseños prediseñados por La Pink House corresponden a artículos no personalizados, confeccionados según nuestros propios modelos y estándares.
En estos casos, el cliente podrá solicitar cambio o devolución únicamente cuando el producto presente un desperfecto objetivo de fabricación o diseño, tales como:
- errores evidentes de posicionamiento del estampado (por ejemplo, desalineado o mal centrado),
- fallas en la aplicación del diseño,
- daño físico de la prenda (roturas, costuras defectuosas u otros defectos estructurales).
No se considerarán motivo de devolución las apreciaciones subjetivas, diferencias mínimas propias del proceso de estampado, ni expectativas personales posteriores a la compra.
Para cualquier evaluación, el cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los plazos legales establecidos, adjuntando respaldo fotográfico claro del desperfecto.
En caso de que la devolución sea autorizada, el producto deberá ser enviado o entregado directamente en nuestro taller físico, siendo responsabilidad del consumidor hacer llegar la prenda para su revisión.
Los costos asociados al envío o despacho no son reembolsables, ya que corresponden a servicios de transporte prestados por empresas externas, contratadas como una facilidad adicional para el cliente.
La Pink House cuenta con opción de retiro presencial en taller para todos sus productos.
La compra de productos con diseños prediseñados implica la aceptación de estas condiciones.